مرحبًا بكم في ماكس هوم سيرفيسز السعودية. عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو حجز أي من خدمات التنظيف التي نقدمها، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل الاستفادة من خدماتنا
حجز الخدمة
يجب إجراء جميع الحجوزات عبر موقعنا الإلكتروني، أو عبر واتساب، أو بالتواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء. يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وصحيحة بشأن موقع الخدمة، ومساحة العقار، وطبيعة الخدمة المطلوبة، وأي تفاصيل أخرى قد تؤثر على تقديم الخدمة. تحتفظ شركة ماكس هوم سيرفيسز السعودية بحق تعديل الأسعار أو تفاصيل الحجز في حال تبين أن المعلومات المقدمة غير دقيقة أو ناقصة
الأسعار والدفع
يتم تحديد الأسعار بناءً على نوع الخدمة المطلوبة، ومساحة العقار، ومستوى النظافة، وحالة المكان قبل بدء العمل
قد يتم تطبيق رسوم إضافية في الحالات التالية
- وجود غرف أو مساحات إضافية غير مذكورة عند الحجز
- الحاجة إلى أعمال تنظيف إضافية أو تنظيف عميق
- الحجوزات الطارئة أو خدمات نفس اليوم
- الظروف التي تتطلب معدات أو وقتًا إضافيًا
يجب سداد قيمة الخدمة بالكامل عند الانتهاء من تنفيذها، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بشكل مكتوب
الإلغاء وإعادة الجدولة
يحق للعميل إلغاء أو إعادة جدولة حجزه قبل 12 ساعة على الأقل من موعد الخدمة المحدد. قد تُفرض رسوم إلغاء على الحجوزات التي يتم إلغاؤها قبل أقل من 12 ساعة من موعد الخدمة المحدد. في حال وصول فريق التنظيف إلى الموقع وعدم تمكنه من الدخول أو تقديم الخدمة لأسباب خارجة عن إرادة العميل، فقد تُفرض رسوم زيارة
مسؤوليات العميل
لضمان تقديم الخدمة بكفاءة وجودة عالية، يُرجى من العميل:
- توفير إمكانية الدخول إلى العقار في الموعد المحدد
- إزالة أو تأمين المقتنيات الثمينة والأغراض الشخصية والهشة قبل بدء العمل
- إبلاغ فريقنا مسبقًا بوجود حيوانات أليفة أو حالات حساسية أو أي متطلبات خاصة
- توفير بيئة آمنة ومناسبة لفريق العمل أثناء تنفيذ الخدمة
حدود الخدمة
حرصًا على سلامة العملاء وموظفينا، لا تشمل خدماتنا ما يلي
- رفع أو نقل الأثاث الثقيل جدًا دون توفر المعدات المناسبة
- تنظيف المناطق المرتفعة أو الخطرة أو التي يصعب الوصول إليها بشكل آمن
- التعامل مع المواد الكيميائية الخطرة أو النفايات الضارة
- تنفيذ أعمال الصيانة أو الإصلاح أو الترميم
تبقى سلامة العميل وفريق العمل من أولوياتنا الأساسية في جميع الأوقات
ضمان الجودة
نسعى دائمًا لتقديم خدمات تنظيف احترافية تلبي توقعات عملائنا. في حال عدم رضا العميل عن الخدمة، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من إتمامها، مع توضيح ملاحظاته بوضوح. سنقوم بدراسة الوضع، وفي حال وجود أي مشكلة متعلقة بالخدمة المقدمة، سيتم إعادة تنظيف المنطقة المتضررة مجانًا
الأضرار والمسؤولية
يبذل فريقنا أقصى درجات العناية أثناء تنفيذ جميع الخدمات. ومع ذلك، لا تتحمل شركة ماكس هوم سيرفيسز السعودية المسؤولية عن:
- الأضرار أو العيوب الموجودة مسبقًا قبل بدء الخدمة
- التلفيات الناتجة عن سوء حالة الأثاث أو المواد المتضررة سابقًا
- المقتنيات الثمينة أو غير المؤمنة التي لم يتم الإفصاح عنها مسبقًا
وفي جميع الأحوال، تقتصر مسؤولية الشركة على قيمة الخدمة المقدمة فقط
استخدام الموقع الإلكتروني
نحن ملتزمون بحماية خصوصية المشاهير وبياناتهم الشخصية. تُستخدم المعلومات المُقدمة إلينا لإدارة المواعيد، وتقديم الخدمات، والتواصل مع العملاء، وتقديم الدعم ما بعد البيع. ولن نبيع أو نشارك البيانات الشخصية مع أي طرف ثالث إلا إذا اقتضت ذلك القوانين الإلكترونية والصحية في المملكة العربية السعودية
الخصوصية
نلتزم بحماية خصوصية عملائنا والحفاظ على سرية بياناتهم الشخصية. يتم استخدام المعلومات التي يتم تزويدنا بها لأغراض إدارة الحجوزات، وتقديم الخدمات، والتواصل مع العملاء، وتوفير الدعم وخدمة ما بعد البيع. ولا نقوم ببيع أو مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف ثالث إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية
معلومات التواصل
للاستفسارات أو الدعم:
📞 +966 50 188 8957
📍 الخرج، المملكة العربية السعودية